祝賀浙江瑞安市大虎鞋業(yè)有限公司榮獲五星級售后服務(wù)認證證書(shū)

文章來(lái)源：http://www.barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2019-01-01 瀏覽次數：170

2018年12月10日，浙江省溫州瑞安市大虎鞋業(yè)有限公司在"全國商品售后服務(wù)體系項目”評審中，通過(guò)國家評審標準，順利獲得五星級售后服務(wù)認證！

1.什么是售后服務(wù)認證：

售后服務(wù)認證由國家商務(wù)部發(fā)文開(kāi)展，是我國首個(gè)國家批準的全行業(yè)服務(wù)認證，也是目前國內含金量最高的服務(wù)類(lèi)認證。企業(yè)需要服務(wù)認證時(shí)都會(huì )首選《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。

2.五星級售后服務(wù)認證意味這什么：

　根據GB/T27922商品售后服務(wù)評價(jià)體系評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區分優(yōu)質(zhì)程度。

　對于評分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分：

a）達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)

五星級，是售后服務(wù)認證中的最高評級。這意味瑞安大虎鞋業(yè)有限公司獲得了售后領(lǐng)域專(zhuān)家的認可和肯定，達到了國家商業(yè)行業(yè)標準的較高要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。

    在產(chǎn)品同質(zhì)化日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量等實(shí)力贏(yíng)得市場(chǎng)地位，為客戶(hù)帶來(lái)附加價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)也愈加重要。那么，大虎鞋業(yè)是如何在同質(zhì)化產(chǎn)品中脫穎而出呢？

    瑞安市大虎鞋業(yè)有限公司是集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的品牌企業(yè)，主要生產(chǎn)軍品鞋、單鞋、涼鞋、休閑鞋等。在工藝上追求選料考究、做工精良、穿著(zhù)舒適、結構新穎，以"買(mǎi)得起、買(mǎi)得到、樂(lè )得買(mǎi)"的經(jīng)營(yíng)理念拓展市場(chǎng)，并以高起點(diǎn)、高要求、高品位在全國建立了龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系。如本公司生產(chǎn)的軍品鞋主銷(xiāo)東北、西北各軍區，在全國建立200多個(gè)緊密型加盟合作專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)，是讓商家贏(yíng)取商機的首選產(chǎn)品。

  3088品牌遵循顧客至上的宗旨，笑迎四方客，認真傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)做好售前與售后的服務(wù)工作，努力為消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，贏(yíng)得了廣大消費者的一致好評。

  瑞安市大虎鞋業(yè)有限公司擁有雄厚的經(jīng)濟實(shí)力和精湛的技術(shù)含量，具備一流的管理團隊和優(yōu)秀的員工隊伍，同時(shí)眾多資深鞋樣設計師在為公司的新款鞋樣出謀劃策，并在鞋款設計中緊隨國內市場(chǎng)的流行趨勢，從而使3088品牌處同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

 消費者對服務(wù)的好壞是十分敏感的，有時(shí)候重要的不是產(chǎn)品出故障時(shí)我們能給客戶(hù)提供什么，而是在售前、售中、售后整個(gè)產(chǎn)品周期中去想客戶(hù)需要什么。大虎鞋業(yè)售后服務(wù)秉承“溝通零距離，服務(wù)零缺陷”的承諾以及異于同質(zhì)化產(chǎn)品最重要的優(yōu)勢：一套想客戶(hù)之所想的“服務(wù)標準化”。以標準化的形象、標準化的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的技能，為消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品后，持續享受大虎鞋業(yè)帶來(lái)的快速響應、高質(zhì)量的售后服務(wù)。

眾所周知，標準化需要經(jīng)年累月經(jīng)驗的沉淀和不斷持續改進(jìn)。首先要先做好服務(wù)本身這件事，然后再不斷完善改進(jìn)，去除客戶(hù)體驗當中的差異化，把經(jīng)驗積累轉換為一套行之有效的標準化流程，讓每一位員工都能在這個(gè)崗位上做到90分以上，那么用戶(hù)和行業(yè)，才會(huì )認可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)標準化，是一件任重道遠的事。

為了不斷提升服務(wù)標準化水平，大虎鞋業(yè)內部對服務(wù)體系進(jìn)行了全面改進(jìn)，要求所有的服務(wù)人員按照嚴謹完善的模板要求去做好服務(wù)工作。目前已推出了很多標準化方面的舉措：從產(chǎn)品初始信息登記到產(chǎn)品交付用戶(hù)，以及用戶(hù)使用周期中的全系列培訓，均有相應流程及人員進(jìn)行保障完成；產(chǎn)品交付用戶(hù)使用后，服務(wù)保障人員根據產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，跟蹤分析并完成產(chǎn)品的參數固化及整體性能優(yōu)化工作，保障產(chǎn)品使用穩定，用戶(hù)使用放心。

這次榮獲五星級售后服務(wù)認證，既是社會(huì )各界對大虎現有服務(wù)體系能力的肯定，也是大虎鞋業(yè)進(jìn)一步完善售后服務(wù)細節的新起點(diǎn)。

未來(lái)的日子里，大虎鞋業(yè)也將秉承著(zhù)“快速、專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)口號，與客戶(hù)共成長(cháng)，共同打造行業(yè)新標桿！