售后服務(wù)成熟度認證證書(shū)

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售后服務(wù)成熟度認證證書(shū)

售后服務(wù)成熟度評價(jià)認證申報條件:

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)]頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生 產(chǎn)許k證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。

2、申請方的售后服務(wù)成熟度評價(jià)認證已按CTS GHSC007- 2020標準的要求建立，并實(shí)施運行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4、售后服務(wù)成熟度評價(jià)認證運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部行政處罰。

售后服務(wù)成熟度認證流程：

(1)組織提交服務(wù)認證申請和文件資料；

(2)審查企業(yè)的申報，作出受理決定，簽訂認證合同；

(3)委托評審組進(jìn)行認證評審；

(4)根據評審結果形成評審結論；

(5)評審會(huì )審定；

(6)通過(guò)認證，頒發(fā)認證證書(shū)；

(7)售后服務(wù)認證證書(shū)的有效期為3年，對獲得認證的企業(yè)進(jìn)行年度監督評審； 

(8)證書(shū)期滿(mǎn)后，企業(yè)需要保留認證時(shí)，提出申請。

經(jīng)過(guò)認證，企業(yè)可以做到服務(wù)的持續改進(jìn)，服務(wù)體系的不斷完善，服務(wù)管理水平和服務(wù)能力的不斷提高，提高服務(wù)利潤鏈的持續收益。了企業(yè)在行業(yè)內的服務(wù)水平，贏(yíng)得了消費者和市場(chǎng)的認可，同時(shí)也為大型工程招標、采購等提供了資質(zhì)。

星級認證的評價(jià)指標： 生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價(jià)指標，規定了評價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個(gè)單項的27項指標：

1、服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。 

2、服務(wù)制度，包括服務(wù)規范、服務(wù)流程、服務(wù)監督與獎懲、服務(wù)制度管理。 

3、服務(wù)體系，包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)投入。 

4、配送安裝，包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調試。 

5、維修服務(wù)，包括維修保障、維修設施、技術(shù)支持。 

6、客戶(hù)投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。 

7、客戶(hù)管理，包括溝通渠道、客戶(hù)關(guān)系。 

8、服務(wù)改進(jìn)，包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。