售后服務(wù)成熟度認證證書(shū)
售后服務(wù)成熟度評價(jià)認證申報條件:
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)]頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生 產(chǎn)許k證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。
2、申請方的售后服務(wù)成熟度評價(jià)認證已按CTS GHSC007- 2020標準的要求建立,并實(shí)施運行3個(gè)月以上。
3、至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了管理評審。
4、售后服務(wù)成熟度評價(jià)認證運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部行政處罰。
售后服務(wù)成熟度認證流程:
(1)組織提交服務(wù)認證申請和文件資料;
(2)審查企業(yè)的申報,作出受理決定,簽訂認證合同;
(3)委托評審組進(jìn)行認證評審;
(4)根據評審結果形成評審結論;
(5)評審會(huì )審定;
(6)通過(guò)認證,頒發(fā)認證證書(shū);
(7)售后服務(wù)認證證書(shū)的有效期為3年,對獲得認證的企業(yè)進(jìn)行年度監督評審;
(8)證書(shū)期滿(mǎn)后,企業(yè)需要保留認證時(shí),提出申請。
經(jīng)過(guò)認證,企業(yè)可以做到服務(wù)的持續改進(jìn),服務(wù)體系的不斷完善,服務(wù)管理水平和服務(wù)能力的不斷提高,提高服務(wù)利潤鏈的持續收益。了企業(yè)在行業(yè)內的服務(wù)水平,贏(yíng)得了消費者和市場(chǎng)的認可,同時(shí)也為大型工程招標、采購等提供了資質(zhì)。
星級認證的評價(jià)指標: 生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價(jià)指標,規定了評價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個(gè)單項的27項指標:
1、服務(wù)文化,包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。
2、服務(wù)制度,包括服務(wù)規范、服務(wù)流程、服務(wù)監督與獎懲、服務(wù)制度管理。
3、服務(wù)體系,包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)投入。
4、配送安裝,包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調試。
5、維修服務(wù),包括維修保障、維修設施、技術(shù)支持。
6、客戶(hù)投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶(hù)管理,包括溝通渠道、客戶(hù)關(guān)系。
8、服務(wù)改進(jìn),包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。