ISO20000標準著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題,即將IT問(wèn)題歸類(lèi),識別問(wèn)題的內在聯(lián)系,然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控,并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力,體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。

認證好處

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái),使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識,自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題,并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法,將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系


可以獲取如下收益:

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰略。

2、建立規范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制,快速應對市場(chǎng)需求,提供客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、向國際標桿靠齊,增強市場(chǎng)競爭力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報。

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本。

7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。

對于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績(jì)效考核,衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。